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售后服务
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广拓深知一旦安防设备产生故障,使用者最迫切的需求就是及时地恢复,因此在售后支持方面,广拓提供全方位保障服务。

快速对应

广拓服务支持体系遍布全国,一般故障修复周期为2个工作日。对于个别需要返回原厂维修或者是需要技术员上门进行维修的情况,在接到通知24小时内公司就会派人千万现场处理,一般排除故障的维修周期为5天。

增值服务

进行工程安装中,我公司负责对客户方提供技术培训,包括产品具体操作、一般故障排除及保养、维修工艺和处理方法。

如果该系统有重大活动需要时,公司也可派出经验丰富的技术人员进行现场保驾服务,确保系统正常运行。

终身服务

本公司产品及系统自购买之日起一年内予以免费保修。对于超过保修期的产品,用户也可以办理续保延保手续,确保产品生命周期内的终身保护。

消费者保修流程

如果在保修期内您所购买的产品发生问题,可以按照以下程序处理:

a)及时与我客户服务中心联络,确认产品零部件是否适合返回我公司进行维修。

b)如果您遇到的是产品使用问题或系统方面的技术问题,我们将派技术部的工程师为您提供咨询服务。

特别提醒

为保证出勤顺利,客户必须妥善保存合同证明及发票。在需要维护时提供必要凭证或信息,供我公司或授权的代理商查询。


产品或配件往返我公司进行维修、检测的过程当中发生的运输、发货和处理费用由消费者承担。


如果产品或配件已经超过了保修期或不属于保修范围,我们将按照本公司的维修服务政策向您收取相关的维修费用。在收费前,我们的客户服务中心将与您取得联系,确认收费事宜。

保修条款内容的最终解释权、修改权归上海广拓公司所有。

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